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비즈니스 공부76

1인 기업에서 10인 조직으로! 성장 단계 별 조직 설계 전략 사업을 운영하시다 보면, 처음엔 혼자서 시작했던 사업이 점점 커지면서직원을 채용하고, 팀을 나누고, 조직을 만들어야 하는 시점이 찾아오게 됩니다.하지만 인원이 10명 내외로 늘어나는 이 구간이 조직 설계의 최대 고비이기도 해요.오늘은 1인 기업이 10인 조직으로 성장하는 과정에서 단계별로 어떤 전략이 필요한지 적용 가능하시도록 정리해 드릴게요! 👀 조직 설계 전략 알아보기 1단계 : 1인~2인 (대표 + 초기 멤버)처음엔, 대표자가 거의 모든 업무를 수행하게 됩니다.기획, 영업, 운영, 고객응대 등등... 대표자는 멀티 플레이어가 되어야 하는 시점이죠.하지만, 업무 과부하로 인해 대표의 피로도가 쌓이고 당장의 업무들을 쳐내기 바빠 사업 성장에 대한 고민을 뒷전으로 할 수도 있어요.이 단계에서 어떤 .. 2025. 4. 26.
[리뷰 마케팅]리뷰 하나로 매출이 갈린다: 리뷰 마케팅 전략 A to Z 요즘 소비자는 더 이상 광고보다 ‘다른 고객의 리뷰’를 먼저 봅니다. 특히 첫 구매 전환율은 리뷰 수와 평점에 따라 2~3배 이상 차이가 나기도 하죠. 오늘은 리뷰가 왜 중요한지, 어떻게 모으고, 어떻게 활용해야 하는지 리뷰 마케팅 전략의 모든 것을 A to Z까지 정리해 드릴게요! 📌 리뷰마케팅 전략1. 리뷰가 매출에 미치는 영향 리뷰는 고객이 대신 써주는 마케팅 자료라고 생각해 주시면 됩니다.항목영향리뷰 수신뢰도 & 사회적 증거로, 구매 전환율이 높아지는 효과를 줍니다.평점평균적으로 4.5점 이상인 경우 클릭률·구매율 상승효과를 준다고 봅니다.리뷰 콘텐츠검색 노출이 되며, SNS로 바이럴 유도가 가능해집니다.후기 키워드SEO적으로 도움이 되며, 자사몰 콘텐츠로 재활용이 가능하다는 강점이 있습니다... 2025. 4. 25.
고객 데이터, 어떻게 활용해야 ‘재구매’를 끌어낼 수 있을까? 한 번 사준 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 5배 더 저렴하다는 사실, 알고 계셨나요?그래서 요즘은 무조건 신규를 모으기보다 ‘재구매율’을 높이는 전략이 핵심입니다.그 중심에 있는 게 바로 고객 데이터 활용입니다.오늘은 고객 데이터를 통해 어떻게 재구매를 유도하고, 충성 고객으로 전환할 수 있는지 실전적으로 알려드릴게요! 🎯고객 데이터 활용법 알아보기 1. 고객 데이터를 수집하기 위해 필요한 항목데이터 항목활용 목적구매이력재구매 주기, 선호 상품 파악방문 빈도 고객의 관심도와 구매 의향 예측접속 채널 마케팅 채널별 반응 파악찜/장바구니 정보 구매 유도 타이밍 포착CS 문의 내역 불만/관심 키워드 분석리뷰/평점 충성도, 만족도 간접 측정 2. RFM 분석하기RFM 분석은『R(Recen.. 2025. 4. 24.
대표자도 알아야 할 고객 여정 지도(Customer Journey Map) 기초 고객은 단지 ‘구매자’가 아니라, 브랜드와 관계를 맺고 움직이는 하나의 여정을 가진 존재예요.그래서 단순히 ‘어디서 왔는가?’보다, 고객이 우리 브랜드를 어떻게 인식하고 행동하게 되었는가를 파악하는 것이 매우 중요하답니다.오늘은 대표자라면 꼭 알아야 할 고객 여정 맵핑(고객여정지도)의 개념부터 직접 적용할 수 있는 실전 방법까지 정리해 드릴게요! 고객 여정 지도란?고객 여정 맵 (Customer Journey Map)이라고도 불리는 고객 여정 지도란 고객이 우리의 제품/서비스를 인식하고, 구매하고, 재방문하기까지의 전 과정을 시각화한 도구예요.✔ 고객 입장에서 "어떤 생각·행동·느낌"을 겪었는지를 단계별로 정리함으로써 접점 개선, 만족도 향상, 이탈 방지 전략을 세울 수 있습니다. 고객 여정의 단계 .. 2025. 4. 23.
‘불만 고객’을 ‘충성 고객’으로 바꾸는 응대 매뉴얼 대표님들! 서비스 혹은 제품에 불만을 제기한 고객은 무조건 나쁜 고객일까요? 아닙니다.클레임을 제기할 정도로 ‘관심’ 있는 고객일 가능성이 크고, 제대로 응대만 잘하면 오히려 강력한 충성 고객으로 바뀔 수 있어요.오늘은 불만 고객을 대할 때 어떻게 응대하고, 어떻게 ‘기회’로 바꿀 수 있는지 단계별로 알려드릴게요. 1. 불만 고객을 대하는 기본자세고객은 항상 정답을 요구하지 않고, “내 이야기를 듣고 있구나”라는 공감과 책임감을 먼저 기대하는 경우가 많아요.감정적으로 응대하는 것이 아니라, 공감을 먼저 한 뒤 고객의 불만사항을 들어보시는 것이 우선이랍니다. 잘못된 대응 올바른 대응 “고객님이 잘못 사용하셨네요.”“이용 중 불편을 겪게 해드려 죄송합니다.”감정적으로 맞대응고객 감정에 먼저 공감 → 그다.. 2025. 4. 22.
갑작스런 매출 하락, 어떻게 대응해야 할까? - 위기 상황 별 대응법 매출이 꾸준하던 사업도 어느 순간 갑자기 급격히 떨어지는 위기를 겪게 됩니다.이때 대표가 어떻게 판단하고 움직이느냐에 따라 회복이냐, 악순환이냐가 갈리죠.오늘은 매출 하락의 원인별 위기 시나리오와 실전 대응 전략을 상황별로 나눠 정리해 드릴게요.매출 하락은 빠르게 판단하고 해결하는 과정이 중요해요! 지금 체크해 보세요😉 1. 매출 하락 진단하기문제를 정확하게 진단하지 않는다면, 어떤 전략도 통하지 않을 거예요.어디에서 매출 하락이 일어났는지 내·외부, 구조적 요인으로 나누어 진단해 보세요!원인 구분주요 사례외부 요인경기 침체, 계절 비수기, 정책 변화, 시장 포화내부 요인마케팅 실패, 고객 이탈, 제품 품질 저하, 서비스 누락구조적 요인비효율적 운영 구조, 수익모델 미비, 고정비 과다 2. 위기.. 2025. 4. 21.

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